Política de reembolso
Devoluciones, Retracto y Garantía
⚖️ Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a flirtmodestore@gmail.com dentro de ese plazo indicando tu número de pedido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme lo permite la norma.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
⚖️ Excepciones al retracto
Conforme al parágrafo del artículo 47, el derecho de retracto no aplica a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez
- Productos de uso personal íntimo por razones de higiene y salubridad
⚖️ Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
El término de la garantía legal es de tres (3) meses contados desde la entrega.
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación —costuras abiertas, cremalleras defectuosas, decoloración anormal— escríbenos con fotos claras y tu número de pedido. Repararemos, cambiaremos o reembolsaremos el producto según corresponda, sin costo para ti, incluidos los fletes.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado inadecuado, ni alteraciones hechas a la prenda.
Cambios por talla
Además de tus derechos legales, ofrecemos cambio por talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
Cómo iniciar cualquier solicitud
Escribe a flirtmodestore@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del caso. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún producto antes de contactarnos. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser procesadas.